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Interview de notre Responsable Suivi Qualité

Jeffrey Nguyen, responsable suivi qualité, se confie sur son parcours au sein du Groupe.
27/05/24
Par Anissa Ben Taleb

Jeffrey Nguyen, responsable suivi qualité, se confie sur son parcours et son évolution au sein du Groupe.

Peux-tu te présenter ?

« Moi c’est Jeffrey, je vais sur mes 35 ans, célibataire sans enfant et sans animaux, libre comme l’air (ou Max pour les plus anciens)

Natif de Marseille donc obligatoirement supporter de l’Olympique de Marseille, je réside dans le Var au calme loin des embouteillages et de la pollution.

Etant un bon vivant j’aime beaucoup rigoler et partager des moments de convivialité autour d’un bon repas mais sans oublier de commencer par l’apéro ! »

Peux-tu raconter ton parcours dans le Groupe ? 

« J’ai connu Romain Eyriaud, notre Directeur Technique actuel, lors d’un BTS avec qui j’ai gardé contact.

Il m’a informé que Lease Protect était à la recherche d’un technicien, j’ai donc intégré le groupe en 2012.

Dans l’ancienne société, je faisais beaucoup d’alarme et de contrôle d’accès mais pas du tout de portiques antivol.

J’ai appris à maitriser cette technologie au fil du temps avec toutes les spécificités et contraintes techniques.

Entre Lease Protect et l’ancienne société j’ai passé plus de 10 ans sur le terrain, je ressentais donc un besoin de changement.

La société qui est en croissance permanente avait besoin de se structurer. C’est à ce moment-là que le poste de responsable qualité m’a été proposé. »

D’après toi, quelles sont les 3 valeurs fondamentales du Groupe ?

« Je dirais la convivialité, l’ambition et la réussite.

L’ensemble des personnes du groupe sont accessibles y compris au niveau de la direction et cela aurait pu être totalement différent dans un groupe de notre dimension.

Finalease ne se repose pas sur ses acquis et ne cesse de croitre en permanence.

Pour la réussite, qui aurait cru que le groupe en arrive là en si peu de temps… »

Dans quelle mesure ton travail apporte de la satisfaction à tes clients ?  

« Mon travail consiste à superviser la partie installation et SAV sur la partie technique.

Pour faire simple, je m’assure que les process soient respectés et que les produits soient installés dans les règles de l’art.

Le but premier étant de pérenniser les installations et donc de satisfaire le client afin d’anticiper tout éventuel problème lié à l’humain.

Concernant les process, ils facilitent la gestion aussi bien du service planification que du service SAV.

Les informations demandées permettent au service SAV d’avoir un visuel sur les installations et de faciliter le dépannage en télémaintenance dans le meilleur des cas.

Je suis également amené à contrôler la partie programmation d’un enregistreur ou d’une alarme afin de déceler d’éventuel problèmes.

J’effectue des accompagnements sur le terrain avec les techniciens et sous-traitants sur les différentes interventions.

Cela me permet de me faire un avis dans un premier temps sur l’organisation et l’attitude en clientèle.

Les accompagnements ont pour but d’améliorer la productivité de chacun mais également de faire monter en compétence le technicien sur les différentes technologies commercialisées par le groupe.

Ayant été technicien, j’ai plus de facilité pour gérer la partie SAV en soutien de Michel et Julien sur les problèmes plus pointilleux. »

Quels conseils donnerais-tu aux nouvelles recrues ?

« La communication est très importante dans le groupe, nous sommes ouverts à toutes idées qui pourraient améliorer le fonctionnement du service.

Il ne faut pas hésiter à s’appuyer les différents outils de formation mis à disposition mais également sur l’entraide de chacun.

Enfin « Tout vient à point qui sait attendre » soit bon dans ton travail et tu seras récompensé.

Finalease est en croissance permanente et demande à se structurer donc toute évolution est possible au sein de la société. »